针对产品全寿命周期发生的故障，全面采集、分析和管理产品故障数据，通过规范化的流程驱动，集成分析工具提高可靠性分析工作的智能化，实现各方面（故障分析、维修）的经验知识的持续积累，支撑数据的挖掘、分析，形成以产品、故障模式或经验为中心的图谱，最有效地利用故障资源，为产品后续设计改进提供决策支持。 本系统提供GJB841-1990和MIL-HDBK-2155的故障报告模板与标准化流程，也可选择8D、DMAIC、CAPA处理方法快速响应，实现项目-产品-故障的故障链条追踪记录；支持故障预警提醒，针对批次性的产品故障和项目成本阈值，基于软件内部或邮件发送实时的预警报警信息；支持调用FMEA/FTA工具开展故障分析，辅助企业用户做故障逻辑分析，实现故障报告-原因分析过程-故障案例的数据关联；支持知识推送，能够在故障分析环节自动推送相似故障，实现问题反馈和解决效率的不断提升；支持以问题为导向的故障知识图谱构建与应用，辅助定位故障、推理根因；支持经验知识与FMECA/FTA/FHA的信息传递，实现4F集成，提高可靠性分析的自动化；统计分析方面除了支持可靠性方面的质量数据统计，如威布尔分析、拟合分布检验、MTBF、MTTR，还支持质量成本方面的统计分析，如产品报废成本、维修成本、PONC等；此外系统在功能扩展灵活性上加入了流程引擎、可视化视图引擎和接口引擎，流程引擎提供了拖拽式的流程模型的自定义，便于企业故障闭环业务流程调整优化；可视化视图引擎提供了数据库表元数据、视图界面、报告模板的可视化自定义，便于企业扩展系统需求和模板需求；接口引擎支持OA、PDM、CRM、MES、ERP或企业内部自研系统的接口集成，实现故障信息、产品信息、组织架构、物料成本等信息的整合。 ;
（一）案例背景及基本情况 某企业是一家专注于城市城轨信号系统的高新技术企业，已为上海、北京、广州、武汉、南京等15座城市，40多条线路提供服务。随着信号系统应用范围的逐步扩大，产生的质量可靠性数据量急剧增长，以及产品维修保障能力要求的提高，原有手动的产品质量管控手段已不能满足高效率的要求，迫切需要实现信息化的质量可靠性数据管理流程，构建规范化的、高效率的故障报告、分析及纠正，以实现跨部门、跨地区的以产品为基本单元的故障闭环管理，即针对SelTrac® CBTC、TSTram®、TSTCBTC®2.0等产品在使用过程中产生的质量问题、故障，实施故障报告、故障确认、故障处理、处理结果验证及有效性评价等闭环管理。 （二）解决方案及实施过程 为实现产品故障闭环管理的业务数字化、流程标准化以及信息的规范化，上海电气泰雷兹引入电子五所自主研发的故障闭环与深度决策系统（FRACAS）。借助FRACAS系统构建了基于流程驱动的故障报告信息闭环管理，利用“信息反馈、闭环控制”的原理，使发生的产品故障能得到及时的报告和纠正，从而实现产品可靠性的增长，达到对产品可靠性和维修性的预期要求，防止故障再现的目标。 项目实施期间，考虑到故障报告数据的复杂性、统计分析的必要性以及系统操作的便捷性，电子五所在已有FRACAS系统架构基础上，开展了系统的优化升级工作，适配轨道交通行业故障闭环管理业务逻辑，实现产品售后和故障分析的数据一体化，提升业务协同效率，为产品全生命周期的质量管控奠定信息化基础。 FRACAS系统的研发优化包括四个阶段： （1）业务逻辑需求调研：针对客户部、物流部、生产部、质检部、质管部、MRB委员会、分析部门、FRB、部门领导等9个使用方开展需求调研和深入了解故障闭环业务处理过程。 （2）确定基础流程：基于工作流驱动故障报告、故障确认、故障处理、处理结果验证及有效性评价等业务逻辑，实现基础故障闭环管理。 （3）系统集成：与BIM系统、SAP系统打通集成，提高故障处理效率。根据列车实际的排期、运行时长提高精准性，优化产品故障指标的计算方法。 （4）业务逻辑优化：相似故障的流程整合、相同任务的批量处理、重要步骤的实时提醒、检测数据记录的批次性故障，提高故障闭环率。 （三）解决方案特点与亮点 （1）实现质量管理数字化，在数据信息化存储、监测、分析等环节将业务可视化，达到数据可收集、可分析、可改进的目的，通过故障数据的收集处理开展产品质量提升工作，制定解决方案，提供科学决策，完善质量管理。 （2）固化企业产品故障处理流程，沉淀经验知识，实现复杂事情简单化、简单事情标准化、标准事情固定化、固定事情制度化。 （3）规范企业产品故障信息，围绕产品故障信息构建故障基础信息数据库、故障模式数据库，通过信息化智能匹配代替人工填写，体现数据智能和数据创新的特点。 （四）案例成效与意义 通过故障闭环与深度决策系统（FRACAS）的落地应用，实现了信息化的质量可靠性数据管理流程，质量管理的信息化水平显著提高。 经2017-2020年的数据统计分析，企业故障报告数量同比下降超40%，故障闭环管理相应速率提升20%以上。通过全国VPN+PC+平板+邮箱速办的工作模式，串通故障报告-分析-措施，故障处理任务的响应时间降低了30%。此外，企业积累了庞大的产品故障数据库，拟打造轨道交通场景知识智能搜索、问答、推送，实现设设备故障追溯、定位故障源，关联维修案例等的快速准确问询。 ;
